Sumpersko.net

Nabídka služeb cestovního ruchu a úroveň jejich poskytování cestovními kancelářemi a agenturami patří k oblastem, které Česká obchodní inspekce monitoruje a kontroluje celoročně.

V prvním čtvrtletí bylo provedeno 96 kontrol, které odhalily, že nejčastěji porušované povinnosti souvisejí s reklamačním řízením. Nedodržení formálních náležitostí přijetí a vyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě prokázali inspektoři v 15 případech. „Prodávající také neposkytovali spotřebitelům řádné informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění a dále je neseznámili s cenou zájezdu a souvisejících služeb. To vše může přispívat k následné nespokojenosti zákazníků s plněním smlouvy a zpětně se promítat do reklamací,“ uvedla tisková mluvčí Ivana Divišová.

Pravomocně bylo ve sledovaném období uloženo provozovatelům cestovních kanceláří a agentur 25 pokut v souhrnné výši 224 tisíc korun.

Česká obchodní inspekce bude věnovat činnosti cestovních kanceláří a agentur i nadále zvýšenou pozornost. Jedním z důvodů je i skutečnost, že začíná hlavní turistická sezona a čas dovolených, kdy by nabídky některých cestovních kanceláří či agentur mohly být vzhledem k velké konkurenci neúplné či nepravdivé. „Při kontrolách správnosti a úplnosti poskytovaných informací bylo například zjištěno podání nepravdivé informace o vybavení ubytovacího zařízení bazénem nebo neposkytnutí informace o umístění ubytovacího zařízení v těsné blízkosti železnice a silnice,“ informovala Ivana Divišová. V jiném případě neobdržel spotřebitel informaci o podmínkách výpočtu stornopoplatku nebo mu při objednávce zájezdu nebyl vydán doklad o potvrzení zájezdu se všemi zákonem stanovenými náležitostmi.