Sumpersko.net

Skupina ČEZ rozdělila svá call centra podle toho, jaké služby poskytují a které dceřiné společnosti je provozují. Call centrum v Zábřehu na Moravě připadlo společnosti Distribuce. Jeho zaměstnanci vyřizují telefonáty a emaily týkající se poruch, odstávek nebo třeba dokumentů potřebných ke stavbě domů.

Do Zábřehu mohou volat všichni klienti Distribuce sedm dní v týdnu a 24 hodin denně na bezplatnou linku 800 850 860. „Oddělením vlastního distribučního call centra chceme klást důraz na zvýšenou profesionalitu a technickou znalost i odbornost našich zaměstnanců, a tím přispět k rychlejšímu odbavení volajících klientů a tedy i k jejich spokojenosti,“ přeje si Vladimír Budinský, místopředseda představenstva.

Na bezplatnou linku mohou lidé hlásit nejen poruchy, ale všichni zde získají také informace o odstávkách elektřiny a řešit mohou veškerou distribuční problematiku, například vyjádření ke stavbě, územnímu plánu a projektové dokumentaci, zaizolování či odizolování vedení, ořezy stromoví v blízkosti vodičů, vytyčení kabelového vedení v terénu, požadavky na HDO, přeložky distribučního zařízení, smlouvy o distribuci elektřiny, požadavky na odplombování či zaplombování odběrného místa a další.

Zákazníci, kteří chtějí vyřešit své potřeby související s dodávkami elektřiny, plynu a dalších produktů, mohou využít dosavadní Zákaznickou linku oddělení Prodej na čísle 371 100 100 (nebo 840 840 840). Dovolají se do call centrem v Plzni, Kolíně nebo Třebíči. „Již od října mají obě společnosti zcela samostatné IT systémy. Skupina ČEZ oddělením distribuční a prodejní části jako první v České republice naplňuje nařízení evropské legislativy směřující ke kompletní liberalizaci trhu s elektřinou. Tyto změny se nijak nedotknou fungování distribuční sítě ani samotných dodávek elektřiny, plynu a dalších služeb,“ uvedl tiskový mluvčí Vladislav Sobol.