Sumpersko.net

Během doby, která uplynula od přechodu na staronový informační systém, se do dnešního dne obrátilo na Call centrum úřadu práce telefonicky téměř patnáct tisíc klientů. Další bezmála tři tisíce lidí pak zvolilo k podání dotazu elektronickou cestu.

Pracovníci Call centra jsou připraveni pomoci nejen příjemcům nepojistných sociálních dávek, ale také například držitelům sKaret a všem ostatním klientům.“Většinu z tazatelů tvořily ženy. Nejčastěji je zajímalo, zda jim už odeslal dávky, jak mají postupovat v případě evidence na úřadu práce, z čeho se jim bude počítat podpora v nezaměstnanosti či jak se mohou rekvalifikovat,“ uvedla tisková mluvčí Úřadu práce ČR Kateřina Beránková.

Call centrum zahájilo svou činnost 15.června 2006. Lidem je k dispozici celkem osmatřicet pracovníků, kteří jsou rozmístěni v rámci celé republiky. Dalších osmadvacet operátorů pak funguje na krajských pobočkách. Jeden telefonní hovor trvá v průměru 4,5 minuty. „Denní či měsíční počet dotazů a jejich obsah ovlivňuje několik faktorů. V první řadě je to medializace určité problematiky. Jakmile televize odvysílá reportáž zaměřenou na oblast ÚP ČR nebo se v novinách objeví obsáhlejší článek k problematice spadající do působnosti resortu práce a sociálních věcí, odrazí se to vždy na skladbě otázek,“ vysvětluje tisková mluvčí Beránková.

V současné době jsou v kurzu, podle informace Kateřiny Beránkové, dotazy zaměřené na nabídku volných pracovních míst a souběh podpory v nezaměstnanosti a přivýdělku.