Sumpersko.net

Na středu 11. února připadá Den tísňové linky 112. Pojďte se s námi podívat na krajské operační a informační středisko. Jeho srdcem jsou operační technici a důstojníci, kteří na tísňových linkách 112 a 150 poskytují pomoc lidem, vysílají k zásahům jednotky profesionálních, dobrovolných hasičů i speciální techniku, řeší leckdy kuriózní požadavky a reagují na omyly, zlomyslná volání a prozvánění. Dnes si s námi můžete zopakovat, jak správně nahlásit nebezpečnou či krizovou událost, co přesně a jak říci našim operátorům, aby vyslali pomoc rychle tam, kde je skutečně potřeba.

Obsluha linky tísňového volání 112 spadá pod Hasičský záchranný sbor ČR. V praxi to vypadá tak, že pokud zavoláte na 112 nebo na národní číslo 150, dovoláte se na stejné středisko.

Tísňová linka není informační linka. „Měli byste volat tedy pouze v případě, že potřebujete pomoc hasičů, policie nebo zdravotnické záchranné služby, a to na známá čísla 150, 158 nebo 155. Pokud si nejste jisti nebo jste se dostali do situace, kdy je nutné využít všech složek integrovaného záchranného systému, volejte na číslo 112. Operátoři jsou schopni odbavit hovory nejen v českém, ale též v anglickém a německém jazyce. Mohou se spojit i s jinými členskými státy EU a pomoci našim občanům v zahraničí,“ uvedla tisková mluvčí HZS Olomouckého kraje Lucie Balážová.

Tísňová linka 112 je také schopna předat informace na další složky integrovaného záchranného systému, tedy na Policii ČR a Zdravotnickou záchrannou službu. S operačními středisky těchto složek také spolupracuje při rozsáhlých mimořádných událostech.

Digitalizace a technologie vládnou 21. století a i tento trend se promítá do systému operačních center. Využíváme programu pro příjem tísňového volání, který disponuje možností lokalizace volajícího přes mobilní telefon. Systém využívá jak GPS, tak základnové stanice mobilního operátora, ale orientuje se například i podle okolních Wi-Fi sítí. Tato technologie se neustále vyvíjí a v současné době poskytuje operátorovi přibližnou polohu volajícího.

„A volat o pomoc umějí i moderní automobily. V nových vozidlech je zabudován systém eCall, který se aktivuje v případě dopravní nehody nebo manuálně pomocí tlačítka ve vozidle. Při aktivaci hovoru se začnou přenášet data o lokalizaci vozidla, které jsou důležité pro případné nasazení složek IZS. V běžném provozu je eCall neaktivní, a tedy nedochází k žádnému sledování ani přenosu údajů. Podobně fungují i některé typy mobilních telefonů, které po nárazu samy nehodu nahlásí,“ upřesnila mluvčí.

Od prosince 2025 aplikace Záchranka integruje jednotné tlačítko „SOS“, které umožňuje přivolat zdravotnickou záchrannou službu (155) i hasiče (112) a nově nabízí také SMS chat pro nouzové situace, kdy nelze mluvit. Po stisknutí tlačítka aplikace automaticky odešle GPS polohu a zdravotní data uživatele na příslušný dispečink.

„Víme, že lidé, kteří volají na tísňovou linku a potřebují pomoci, jsou obvykle vystaveni stresu. Je to přirozená reakce organismu na mimořádné situace a operátor ji očekává a je na ni připraven. Existují však základní pravidla, jak z vaší strany komunikaci zefektivnit, urychlit a zjednodušit, aby byla pomoc vyslána co nejdříve. Stačí, když operátorovi postupně odpovíte na tři otázky a nejlépe v tomto pořadí: „Co? Kde? Kdo?“,“ doporučuje Lucie Balážová. 

„Naši operátoři se velmi často také setkávají s omyly a zlomyslnými telefonáty. Tyto hovory tvoří velkou část všech volání. Důvodem jsou často například tzv. pocketcall, tedy volání z kapsy, či hra dítěte. Rodiče žijí s přesvědčením, že když je telefon uzamčený, tak se jejich ratolest nemůže nikam dovolat. Dítě ale přitom nevědomě vytáčí opakovaně tísňovou linku. Operátoři tak často poslouchají dětské žvatlání. Připomínáme, že zneužití tísňové linky je trestné a může skončit i pokutou,“ informuje mluvčí Balážová.